一、停卡前准备事项
办理停卡前需确认以下事项：核对套餐合约是否到期，未到期需提前解除合约；备份重要联系人及短信；解除手机号绑定的第三方服务（如银行验证、社交账号等）；确保账户无欠费。
二、营业厅办理流程
- 携带身份证原件及手机卡前往运营商营业厅
- 取号排队并填写业务申请表
- 工作人员核验身份信息
- 签署停卡协议并确认生效时间
三、客服电话操作指南
- 移动用户拨打10086按3号键转人工服务
- 联通用户拨打10010按2号键选择停卡业务
- 电信用户拨打10000按5号键进入套餐变更菜单
通话中需提供身份证号、服务密码等验证信息，停机生效时间一般为次月1日。
四、线上自助停卡步骤
- 登录运营商APP（中国移动/联通/电信）
- 在「业务办理」选择「停复机」服务
- 完成人脸识别验证
- 选择停机类型（临时停机/销户）
- 确认停机生效时间
五、特殊场景处理方案
国际漫游用户：通过运营商国际客服专线办理，需额外提供护照信息。
合约未到期：需支付违约金（一般为剩余合约期费用的30%）后方可停机。
六、注意事项与后续管理
- 停机保号每月收取5元服务费
- 销户后号码冻结期为90天
- 余额退还需单独申请
- 建议保留业务受理单至少6个月
通过营业厅、客服电话、线上渠道均可完成停卡操作，建议优先选择官方APP自助办理。不同停机类型影响费用及号码保留期限，办理前务必确认业务细则。保留相关凭证可有效避免后续纠纷。
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