一、保号套餐定义与费用
电信保号套餐分为两种形式：停机保号（暂停使用保留号码）和改保号套餐（降低资费继续使用）。停机保号每月收取5元费用，改保号套餐可选择5元无忧卡套餐，含100MB流量和30分钟通话。
二、办理停机保号流程
1. 线上办理
- 打开中国电信APP，进入“服务”页面；
- 选择“办理”→“基础业务办理”→“停机保号/复机”；
- 提交身份信息完成操作。
2. 电话办理
- 拨打10000号，按0转人工客服；
- 直接申请停机保号，客服将即时处理。
3. 线下办理
携带身份证原件至安徽电信主营业厅办理，停机期间原套餐保留。
三、改保号套餐操作指南
1. 电话办理
- 拨打10000号转人工客服，明确要求改为“5元无忧卡套餐”；
- 如遇阻挠，坚持要求客服上报处理，48小时内会有专员回电确认。
2. 线上办理
- 登录中国电信APP，进入“在线客服”；
- 发送“转5元无忧卡套餐”，按指引完成验证；
- 通过“远程柜台”小程序签署电子协议激活套餐。
四、注意事项与常见问题
- 需确保号码无欠费、未绑定宽带或副卡等附加业务；
- 校园套餐用户需先取消原套餐再办理保号；
- 停机保号期间仍可接收短信验证码。
常见问题解答
Q：保号期间能否恢复原套餐？
复机后原套餐自动恢复，改保号套餐需次月生效。
安徽电信用户可通过线上、线下或电话三种方式办理保号业务，停机保号适合短期停用需求，改保号套餐则适合长期低资费使用。办理时需注意业务冲突问题，建议优先通过APP或人工客服处理。
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