停机保号的定义与适用场景
停机保号服务允许用户在短期内（通常1-6个月）暂停宽带服务并保留账号，适用于出差、装修等临时断网场景。与销户不同，该服务可避免重新安装的麻烦，适合计划恢复使用的用户。
办理条件与限制
- 宽带账户状态正常且无欠费，账户需预留至少10元余额；
- 合约期内用户需确认协议条款，部分优惠套餐可能不支持停机保号；
- 包年套餐需等待合约到期或联系客服申请特殊处理。
费用说明与计费规则
- 停机保号月费通常为5元/月，按整月收取（不足一月按整月计）；
- 停机期间仍需支付绑定业务的附加费用（如固话月租）；
- 合约未到期提前停机可能产生违约金，最高达剩余月租的30%。
线上/线下办理流程
- 线上办理：登录运营商APP或官网，在「宽带业务」中选择停机保号，填写账号信息并提交审核；
- 线下办理：携带身份证原件及宽带账号，前往营业厅填写申请表，确认停机生效日期；
- 办理后48小时内会收到短信确认通知。
常见问题解答
Q：停机期间能否恢复网络？
A：需重新办理开通手续，恢复使用前需结清停机期间费用。
Q：设备需要归还吗？
A：租赁的光猫等设备需保留，自购设备可自行处理。
注意事项与权益保障
- 办理前检查自动续费项目，关闭与宽带关联的付费服务；
- 保留业务受理单作为凭证，停机后3日内致电客服确认生效状态；
- 异议处理可依据《电信条例》向工信部提交申诉。
停机保号是灵活管理宽带服务的有效方式，但需注意费用累积和合约限制。建议短期停用（3个月内）选择该服务，长期停用则优先考虑销户或转让。
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