一、套餐选择说明
山东移动目前提供三种保号套餐选择：8元飞享套餐含30分钟通话、8元流量版含100MB上网流量，以及部分用户可选的5元基础版套餐。办理前需确认手机号无宽带绑定、副卡业务等限制条件。
二、客服办理流程
- 拨打10086转人工服务，保持通话界面不切换
- 明确告知需求：”我要办理8元保号套餐”
- 核实身份信息后选择具体版本（语音/流量）
- 确认次月生效短信通知
三、APP自助办理
- 登录中国移动APP切换至山东归属地
- 搜索栏输入”保号套餐”或”8元套餐”
- 选择套餐后完成身份验证
- 等待48小时内专员回访确认
四、疑难问题处理
当遇到以下情况时可采取对应措施：
- 客服推诿时：明确表示”根据工信部规定必须提供最低消费套餐”
- 要求线下办理：保留通话记录向工信部提交申诉
- 套餐下架争议：要求出示书面停售公告
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