广电靓号注销全流程指南

• 一、靓号注销必备条件
• 二、特殊申请流程说明
• 三、合约期内处理方案
• 四、余额退还规则
• 五、注意事项与常见问题

一、靓号注销必备条件

办理广电靓号注销需同时满足基础条件和特殊要求：

• 基础条件：账户无欠费停机记录，已解除所有第三方服务绑定（如银行预留号码、社交账号等），且完成实名认证信息核验
• 特殊要求：靓号需完成专属协议期（通常为3-5年），如提前解约需经过省级分公司审批，并缴纳协议约定的保底消费违约金，金额按剩余合约月份计算
• 补充要求：若靓号参加过特殊营销活动（如购机补贴），需先完成设备折价补偿

二、特殊申请流程说明

广电靓号注销实行分级审核制度：

1. 线上预审阶段：通过广电APP提交身份证正反面及手持证件照，系统自动识别靓号标识
2. 线下核验阶段：携带以下材料至指定营业厅：
   • 开户时使用的身份证原件
   • 最近3个月通话记录清单
   • 靓号入网协议复印件
3. 省级审批阶段：营业厅初审通过后，材料将提交省级分公司，审批周期为3-7个工作日

三、合约期内处理方案

针对不同合约状态的靓号处理方式：

四、余额退还规则

靓号账户余额处理遵循特殊规则：

• 预存话费：仅退还用户实际充值部分，赠费部分自动清零
• 押金退还：需提供原始押金收据，审核通过后15个工作日内原路退回
• 特殊说明：靓号注销后剩余的话费不可转移至其他普通号码

五、注意事项与常见问题

办理过程中需特别注意：

1. 系统延迟问题：靓号注销后48小时内仍可能收到催缴短信，属正常系统同步延迟
2. 副卡处理：主号为靓号时，需先办理副卡独立过户或同步注销
3. 设备解绑：若靓号绑定过专属终端设备（如合约手机），需先归还设备或完成折价赔偿

结论：广电靓号注销需重点处理合约解除与特殊审批流程，建议提前3个月准备解约材料，选择工作日上午办理以提升效率，注销完成后应保留业务回执单至少6个月备查。