问题概述
近期部分房山移动宽带用户反馈网络连接异常，表现为无法访问互联网或频繁断线。此类问题可能由多种因素导致，需系统性排查。
可能原因分析
常见故障原因包括：
- 区域光缆施工导致线路中断
- 用户端路由器配置错误
- 运营商设备升级维护
- 账号欠费或权限异常
设备检查步骤
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器与光猫
- 验证宽带账号密码
- 测试直连光猫拨号
联系客服指南
若自主排查无效，可通过以下方式联系移动客服：
| 方式 | 联系方式 |
|---|---|
| 电话 | 10086 |
| APP | 中国移动客户端 |
维护公告查询
访问移动官网「服务公告」页面，输入地址查询计划性维护信息。
宽带连接故障需通过系统化排查定位原因，建议用户优先检查本地设备并关注官方公告。持续无法解决时应及时联系运营商获取技术支持。
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