一、政策调整要点解读
根据最新《电信服务规范》，靓号注销需遵循双重约束规则：协议期内靓号受最低消费和履约期限制，合约期满后办理流程与普通号码一致。2025年新增三项规定：
- 靓号提前解约违约金计算公式调整为「剩余月份×月费×30%」
- 停机保号期限缩短至6个月，超期自动进入注销流程
- 靓号回收冷冻期延长至120天，期间可申请恢复
二、线上/线下注销操作流程
线上注销需通过广电APP完成四步验证：
- 使用本机流量登录广电APP「电话卡管理」模块
- 通过支付宝人脸验证（需与开户人一致）
- 补缴欠费至账户零余额状态
- 上传身份证正反面影像并提交申请
线下办理需携带身份证原件至旗舰营业厅，完成机顶盒退还、违约金结算等手续，平均耗时25分钟。
三、合约靓号特殊处理规范
协议期内靓号注销需满足以下条件：
| 剩余合约期 | 违约金比例 |
|---|---|
| ≤6个月 | 月费×剩余月数×30% |
| ＞6个月 | 月费×总月数×15% |
需额外提交《特殊号码解约申请书》并加盖公章，处理周期3-7个工作日。
四、注销注意事项与补救措施
- 余额退还需原支付渠道实名一致，处理周期15个工作日
- 主卡注销前须解除所有副卡绑定，否则导致业务冻结
- 国际漫游用户需回国后在境内办理手续
如遇系统错误，可致电10099申请加急处理，需提供注销凭证照片。
五、号码回收与权益保障
靓号注销后将进入120天保护期，期间原用户享有优先恢复权。重新投放需满足：
- 完成工信部「二次放号」报备程序
- 清除前用户所有业务关联
- 通过号码状态检测认证
建议用户在合约到期前3个月进行续约评估，通过广电APP「靓号管家」功能可实时查看协议状态。妥善保管注销凭证至少2年，以应对可能产生的资费争议。
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