一、保号降套餐的办理条件
办理5元保号套餐需满足以下基础条件：当前套餐无未结清费用、手机号码已完成实名认证且处于正常使用状态。若存在未到期合约，需先申请解除限制或支付违约金。
二、线上客服办理流程
- 拨打10000号选择人工服务，明确要求办理“5元无忧卡套餐”
- 若客服拒绝，坚持说明将向工信部投诉，通常48小时内会有专员处理
- 收到业务办理成功短信后，次月生效新套餐
此方式适用于合约到期的用户，办理全程约需10分钟。
三、电信APP自助操作
- 登录中国电信APP，搜索栏输入“套餐变更”
- 通过资格验证（检测停机/合约状态）
- 选择“改低”选项并确认5元套餐
- 上传身份证正反面完成实名认证
此方法可实时查看办理进度，但部分合约用户可能受限。
四、线下营业厅办理步骤
- 携带身份证原件至市级以上主营业厅
- 主动要求打印变更协议并加盖业务章
- 若遇靓号限制，现场发起投诉流程
建议优先选择自有营业厅，代理网点可能权限不足。
五、常见问题与注意事项
合约解除：提前解约需支付剩余费用30%的违约金，可通过工信部投诉争取豁免。
生效时间：套餐变更次月生效，当月仍按原套餐计费。
保留凭证：建议对业务受理单拍照存档，保存时间不少于6个月。
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