一、办理条件确认
申请取消靓号预存费用需满足以下条件：号码实名认证信息完整有效、无未结清费用、设备无损坏记录。合约期内用户需支付剩余合约期30%的违约金，已享受优惠套餐的需补缴差额话费。
二、材料准备清单
- 身份证原件及复印件（正反面）
- 最近6个月缴费凭证（电子版需打印）
- 开户协议原件（含预存条款页面）
- SIM卡及专属定制卡套（需完整归还）
三、线上办理渠道
- 登录中国广电APP进入「我的靓号」服务模块
- 选择「预存费用管理」提交退费申请
- 通过人脸识别完成身份验证
- 上传缴费凭证与协议扫描件
系统将在3个工作日内审核申请，审核通过后余额将退回原支付账户。
四、线下办理流程
前往指定营业厅办理需完成以下步骤：
- 填写《预存费用终止申请表》并签字确认
- 工作人员核验设备与协议完整性
- 现场结清违约金与补缴费用
办理完成后将获取退费回执单，款项在5个工作日内到账。
五、费用结算说明
实际退费金额 = 预存总额
已消费金额
违约金（合约期内）
违约金计算周期自开户日起至申请日止，按自然月折算。通过支付宝接收退款的用户需确保账户实名信息一致。
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