一、靓号协议特殊性
靓号协议通常包含10年以上的长期合约，系统会自动识别特殊号码组合（如AA、ABC尾号）并附加最低消费条款。用户办理时若未明确告知协议内容，可主张知情权缺失进行申诉。
二、线上取消流程
- 登录「中国广电」APP，进入「已订购业务」页面
- 选择目标套餐点击「解除合约」选项
- 完成活体验证并提交申请
- 等待短信确认通知（通常24小时内处理）
三、线下办理步骤
- 携带材料：身份证原件、合约协议、设备凭证
- 前往归属地营业厅签署《合约终止确认书》
- 现场核验设备完整性（光猫、机顶盒等）
四、违约金处理
| 合约类型 | 计算公式 |
|---|---|
| 话费返还合约 | 月费×剩余月份×30% |
| 终端补贴合约 | 设备原价-已用月份×折旧费 |
五、注意事项
建议提前7个工作日办理退订，合约期内解约需准备银行流水或医疗证明等减免材料。保留业务回执单至少6个月以备核查。
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