服务总机与营业厅电话
广电网络用户可通过以下方式联系客服：
- 广电服务总机：0936-8211111 / 0936-8215288
- 甘州区营业厅：0936-8259959（南大街218号）
- 民乐县营业厅：0936-4412347
企业用户可联系广电张掖分公司统一热线0936-****559（需通过官网验证完整号码）。
线上服务渠道
推荐优先使用数字化服务：
- 微信公众号：搜索“广电网络”在线客服
- 官方网站：www.10099.com.cn提供在线报修
- 手机APP：支持靓号查询与资费办理
故障自助处理
常见问题处理流程：
| 现象 | 处理建议 |
|---|---|
| 无信号/信号差 | 检查线路连接后重启设备 |
| 智能卡异常 | 擦拭芯片并正确插入 |
| 点播失败 | 联系客服刷新授权 |
服务网点分布
主要线下服务点：
- 市传输中心：南环路593号（支持设备维修）
- 新闻大厦网点：县府南街109号13层（企业业务专窗）
业务办理须知
办理广电靓号需注意：
- 需携带身份证原件实名登记
- 企业用户需提供营业执照副本
- 支持线上选号但需线下确认
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