一、靓号协议特殊性
徐州地区的电信靓号协议通常包含10年以上的长期合约，系统会自动识别特殊号码组合（如AAAA、ABCD尾号）并附加最低消费条款。用户在办理时若未被告知协议细节，可通过徐州电信服务热线0516-10000主张知情权缺失进行申诉。
协议解除需支付剩余合约期30%的违约金，但部分用户通过徐州工信局投诉渠道成功协商减免费用。靓号用户需特别注意：合约解除后号码将立即释放，可能无法保留原号段。
二、线上解除与注销流程
- 登录中国电信APP，搜索「合约解除」进入服务页面，完成人脸动态识别与身份证上传
- 选择「靓号解约」选项，系统自动计算违约金金额，支持支付宝/微信在线支付
- 返回主页面搜索「销户」，填写徐州归属地信息并选择余额退还方式（限江苏省内电信号码）
- 提交电子签名后等待审核，48小时内将收到徐州电信10001确认短信
三、线下办理步骤
需携带以下材料至徐州市鼓楼区民主北路营业厅（徐州唯一可办理靓号业务的旗舰厅）：
- 身份证原件及复印件（需加盖「仅限电信销户使用」水印）
- 原始协议复印件（遗失可申请档案调取）
- 近期6个月消费凭证（打印版）
办理时需现场签署《靓号解约确认书》并录制视频声明，违约金支付支持POS机刷卡或对公转账。
四、注意事项与常见问题
合约状态验证：通过编辑短信「CXYH」发送至10001，可查询徐州靓号剩余合约期限及违约金金额。
异地办理限制：靓号业务暂不支持跨市办理，徐州用户在外地可通过「中国电信江苏营业厅」微信公众号进行视频核验。
号码回收规则：ABCD类靓号注销后进入90天冷冻期，期间原用户可优先申请恢复。
徐州电信靓号用户可通过线上渠道快速完成协议解除与注销，但需特别注意违约金计算规则与号码保留政策。建议优先通过中国电信APP提交申请，若遇合约纠纷可向徐州市通信管理局申诉（0516-12300）。
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