一、移动保号套餐简介
移动保号套餐是月租最低8元的资费方案，保留手机号码基础通信功能，可正常接打电话、收发短信，适合需要长期保留号码但减少消费的用户。该套餐包含30分钟通话或500MB流量二选一，超出部分按标准资费计费。
二、办理前的准备工作
办理前需确认账户无欠费且满足以下条件：
- 无副卡/宽带绑定
- 无未到期合约协议
- 无靓号特殊资费限制
- 无月租折扣活动
建议提前登录中国移动APP查询账户状态。
三、电话客服办理流程
- 拨打10086转人工客服
- 明确要求办理”8元自由选套餐”
- 若客服推诿，要求升级投诉并说明：”根据工信部规定，用户有权自主选择套餐”
- 等待专属客服48小时内回电确认办理
四、中国移动APP操作指南
- 打开APP点击右上角「客服」图标
- 输入「人工客服」接入在线服务
- 发送「办理8元自由选套餐」
- 通过「服务-套餐变更」确认操作
- 收到成功办理短信即生效
五、微信小程序投诉渠道
- 微信搜索「中国移动投诉」小程序
- 填写投诉单明确诉求：要求强制变更8元套餐
- 强调「其他用户均可办理」并引用《电信条例》相关规定
- 提交后等待24小时内处理反馈
六、线下营业厅办理方式
携带身份证原件至移动营业厅：
- 向工作人员出示号码归属证明
- 签署《资费变更协议》
- 现场验证服务密码
- 获取加盖公章的受理单
七、常见问题与注意事项
Q：客服称套餐已下架怎么办？
A：要求出示在售资费公示，强调2023年工信部明确要求运营商不得限制用户选择公示套餐。
Q：变更后何时生效？
A：次月1日生效，当月按原套餐计费。
注意事项：
- 合约期内用户需支付违约金
- 变更后不可恢复原优惠套餐
- 建议保留办理凭证至少6个月
通过电话、APP、小程序三大渠道均可办理移动保号套餐，核心在于明确表达诉求并引用监管规定。若遇阻挠，通过工信部申诉渠道（官网提交投诉单）可100%办理成功。建议优先选择APP自助办理，全程操作可留痕。
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