保号套餐定义与价值
移动保号套餐是运营商为保持用户号码有效性的基础资费方案，月租最低可至8元，仅保留通话/短信基础功能，适合需长期保留号码但使用频次较低的用户。该套餐能有效避免因欠费销号导致社交关系链断裂的风险。
办理条件清单
需同时满足以下6项基本条件：
- 号码状态正常且无欠费
- 无未生效的合约套餐
- 未提交携号转网申请
- 未绑定宽带/副卡/亲情号
- 原套餐合约已到期
- 非特殊号段(如靓号)
线上办理步骤
- 下载「中国移动」官方APP并登录
- 点击右上角在线客服进入对话界面
- 连续发送3次「人工」触发人工服务
- 明确要求办理「8元自由选套餐」
- 提供身份证号验证后等待生效
电话办理指南
拨打10086后按以下流程操作：
| 按键 | 操作步骤 |
|---|---|
| 1 | 选择「业务办理」 |
| 3 | 进入「套餐变更」 |
| 0 | 转接人工客服 |
接通后需明确声明「根据工信部〔2018〕规定要求办理保号套餐」，若遇推诿可直接要求升级投诉工单。
常见问题处理
- 客服拒绝办理：引用工信部规定施压，保留对话记录后通过12300官网提交申诉
- 合约未到期：确认违约金计算方式，建议合约到期前1个月再申请
- 绑定业务解除：需先通过「中国移动APP-已订业务」取消副卡等关联服务
办理保号套餐需提前核查号码状态，通过线上/电话渠道均可完成。当遇到业务阻碍时，合理运用工信部投诉渠道可有效提升办理成功率，全程办理周期通常不超过72小时。
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