故障确认与自查
当宽带出现断网、网速异常时，请先检查：
- 光猫/路由器电源指示灯状态
- 网线物理连接是否松动
- 重启设备后是否恢复
官方报修渠道
确认故障后可通过以下方式报修：
自助服务推荐
推荐优先尝试自助解决方案：
- 官网故障诊断工具
- 微信公众号「北京联通」在线指导
维修进度查询
| 时段 | 响应时效 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 2小时内响应 |
| 18:00-22:00 | 次日10点前处理 |
常见问题解答
报修时需准备的信息：
- 宽带账号/合同编号
- 故障现象描述
- 有效联系方式
通过标准化报修流程，北京联通承诺在24小时内完成故障处理。建议用户优先使用智能客服和自助服务工具，如遇紧急情况可直拨10010转人工服务。
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