一、官方服务热线
迅优随身WiFi提供24小时投诉受理专线：18725638571，该号码可直接接入官方客服系统。建议在工作日9:00-18:00拨打以缩短等待时长，通话时需准备好设备序列号等基础信息。
二、在线客服渠道
通过以下两种方式可接入在线客服：
- 微信公众号：关注「正规随身WiFi」后，在菜单栏选择”投诉反馈”
- 官方网站：访问www.bajika.cn，点击悬浮窗进入人工服务
三、投诉所需材料
为确保投诉处理效率，建议提前准备以下材料：
- 设备IMEI码（机身背面15位数字）
- 购买凭证截图或订单号
- 问题发生时的网络测速截图
四、售后处理流程
官方承诺的标准化处理流程包含三个阶段：
| 处理阶段 | 处理时长 |
|---|---|
| 投诉受理 | ≤2小时 |
| 问题核查 | 24小时内 |
| 方案反馈 | 72小时内 |
通过电话、公众号、官网三大渠道均可有效发起投诉，建议优先使用在线渠道提交完整证据链。涉及费用争议时，可通过公众号提交退款申请，官方承诺1-3个工作日完成审核。
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