吉首市广电宽带为何频遭用户吐槽？

• 一、用户吐槽问题概述
• 二、网络稳定性成最大痛点
• 三、客服响应与维修效率争议
• 四、套餐资费与宣传不符
• 五、问题根源与改进建议

一、用户吐槽问题概述

近期吉首市广电宽带在社交媒体和本地论坛引发大量投诉，用户集中反映网络卡顿、服务响应慢、费用纠纷等问题。根据某投诉平台数据，2023年第三季度相关投诉量同比增长40%，主要集中在以下方面：

• 夜间高峰时段频繁断网
• 维修工单处理超48小时
• 实际网速与套餐标注差异大

二、网络稳定性成最大痛点

超过70%的投诉涉及网络不稳定问题。用户案例显示，部分小区晚7点至11点的平均丢包率达15%，严重影响视频会议和在线教育。技术专家分析可能与以下因素相关：

1. 老旧设备未及时升级
2. 共享带宽模式过载
3. 光缆线路维护不足

三、客服响应与维修效率争议

用户投诉显示，报修后平均等待时间超过36小时，且存在多次预约爽约现象。某小区业主反馈：“维修人员三次更改上门时间，最终断网问题持续了5天才解决。”此类事件暴露出：

• 客服系统流转效率低下
• 技术人员配置不足
• 应急处理机制缺失

四、套餐资费与宣传不符

多名用户反映实际网速未达套餐标称值的50%，且存在隐性收费。某“千兆套餐”用户实测下载速度仅为312Mbps，运营商解释为“理论最大值”。此类争议涉及：

1. 广告宣传用语不规范
2. 测速标准不透明
3. 合约条款存在歧义

五、问题根源与改进建议

行业分析师指出，广电宽带作为后来者，在基础设施投入和服务体系建设上存在短板。建议采取以下措施：

• 投资2.5亿元进行网络设备升级
• 建立24小时应急响应中心
• 引入第三方网速监测机制

吉首市通信管理局已约谈企业负责人，要求3个月内提交整改方案。