一、广电宽带故障维修电话
同安广电宽带用户遇到网络故障时，可直接拨打官方维修热线968896。该电话为7×24小时服务专线，支持语音导航转接至人工客服，提供故障申报和技术支持。
二、常见故障自查步骤
在拨打电话前，建议用户进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 重启设备并等待3分钟
- 使用其他设备测试网络连通性
三、报修流程说明
- 致电968896选择”故障申报”服务
- 向客服提供宽带账号或身份证信息
- 详细描述故障现象及已尝试的解决方法
- 获取维修工单编号
四、维修服务响应时间
根据同安广电服务承诺：
- 城区用户：故障申报后4小时内响应
- 乡镇用户：故障申报后8小时内响应
- 重大故障：启动紧急抢修预案
五、注意事项提醒
为确保维修效率，请注意：
- 保持报修电话畅通
- 提前准备好宽带安装地址
- 保留故障设备的原始状态
- 配合工作人员进行远程检测
通过968896热线和规范报修流程，同安广电为用户提供专业网络维修服务。建议优先进行基础排查，配合工作人员指引，可大幅提升故障解决效率。
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