一、套餐状态确认
通过短信发送“0000”至10086查询当前套餐合约状态，或登录中国移动APP在「我的套餐」查看合约期限与违约金条款。合约期内取消需支付剩余费用30%-50%的违约金。
二、官方渠道操作
- APP退订：进入中国移动APP→已订业务→选择目标套餐→点击退订按钮
- 短信退订：发送“QXTC”至10086或根据查询结果回复业务代码
- 客服办理：拨打10086转人工服务，明确表达取消诉求并录音存证
三、合约期处理方案
若客服拒绝办理，需携带身份证原件至营业厅提交书面申请，要求计算并支付违约金。预存话费型合约需结清终端设备差价。
四、投诉渠道辅助
- 通过工信部12300公众号提交申诉，需包含套餐订购日期、客服沟通记录
- 在中国移动APP提交投诉工单，要求48小时内回复处理方案
五、生效时间说明
非合约套餐退订次月生效，当月已扣费套餐可继续使用剩余流量。合约套餐取消后，到期日将变更为操作次月1号。
建议优先通过官方APP自助办理取消，合约用户需准备违约金证明材料。如遇阻挠应立即启动工信部申诉流程，同时注意保留业务变更短信作为维权凭证。
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