一、准备材料与确认信息
在办理退订前，请准备好以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带服务合同编号
- 最近一期缴费凭证
建议通过运营商APP查询当前套餐状态，确认是否存在合约期限制或违约金条款。
二、电话客服退订流程
拨打运营商客服热线（如10086/10000），按以下步骤操作：
- 选择人工服务选项
- 提供身份证信息验证身份
- 明确表达退订需求
- 记录客服提供的受理编号
三、线下营业厅办理步骤
携带材料前往营业厅办理：
- 取号排队等待叫号
- 提交退订申请表
- 签署终止服务协议
- 归还光猫等租赁设备
| 运营商 | 工作日 | 周末 |
|---|---|---|
| 中国电信 | 9:00-18:00 | 9:00-17:00 |
| 中国移动 | 8:30-17:30 | 部分网点营业 |
五、注意事项与常见问题
退订过程中需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 保留业务受理回执单至少6个月
- 退订后需重新办理保号需另付费用
通过电话、线下或自助渠道均可完成退订，建议优先使用客服热线办理。退订前务必确认设备归还要求和费用清算情况，保留相关凭证以备后续查询。
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