手机靓号被加收高额费用，消费者如何维权？

一、典型案例解析

深圳王先生使用尾号”6666″靓号时，运营商擅自叠加390元/月的副宽带费，两年累计多扣9360元。经核查该号码主副宽带均无使用记录，且号码实名登记人与实际使用者不符，运营商却以”需与机主确认”为由推诿责任。

二、法律依据与赔偿标准

根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者欺诈行为应承担三倍赔偿，不足500元按500元计算。具体适用情形包括：

• 恶意扣费：全额退还+三倍赔偿
• 未尽告知义务：差额返还+利息补偿
• 擅自开通服务：解除合同+精神赔偿

三、四步维权操作指南

1. 证据收集：通过运营商APP查询历史账单，保存短信提醒记录
2. 协商处理：致电客服要求退费，明确引用《消法》第55条
3. 行政投诉：通过工信部官网提交书面投诉，需包含业务号码及扣费明细
4. 司法救济：涉及金额超2000元可向法院起诉，主张三倍赔偿

四、风险预防建议

建议靓号用户每月完成三项检查：①登录运营商邮箱核对账单 ②关闭数据漫游功能 ③设置消费限额。可为号码办理「保号套餐」，避免叠加收费项目。

五、司法救济途径

如遇运营商拒不处理，可向法院提起服务合同纠纷诉讼。参考2025年陈先生靓号保底消费案，虽法院驳回其诉讼请求，但明确合同自愿性原则，建议用户在签订协议时注意条款审查。