故障初步排查
发现网络中断时，请先执行以下基础检查：
- 确认路由器电源指示灯状态
- 检查光猫LOS红灯是否常亮
- 测试其他设备能否连接WiFi
联系官方渠道
夜间服务时段可通过以下方式报修：
- 24小时热线：10010（按3键转宽带专席）
- 中国联通APP在线客服（路径：服务＞故障报修）
- 微信公众号”北京联通”自助诊断
设备重启步骤
规范的重启操作可解决80%临时故障：
- 断开光猫和路由器电源
- 等待2分钟释放缓存
- 先启动光猫待绿灯常亮
- 再启动路由器完成初始化
网络线路检测
物理连接检查要点：
- 光纤接口是否松动脱落
- 网线水晶头是否氧化损坏
- 分光器箱体是否异常发热
预防措施建议
降低夜间断网概率的注意事项：
- 避免多设备同时大流量下载
- 定期清理路由器散热孔
- 重要时段改用有线连接
通过系统化的故障排查流程，结合官方技术支持渠道，多数夜间网络问题可在30分钟内恢复。建议用户留存所在片区维护人员的紧急联系方式，同时做好日常设备维护以降低故障发生率。
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