故障确认与初步排查
夜间使用北京联通宽带遇故障时，请先检查以下设备状态：
- 光猫指示灯是否正常（绿灯常亮）
- 路由器电源及网线连接状态
- 客户端设备（电脑/手机）网络设置
24小时客服联系方式
通过以下渠道可联系北京联通人工客服：
- 拨打10010客服热线，按语音提示选择「故障报修」
- 关注「中国联通北京客服」微信公众号，发送「人工」转接
- 登录中国联通APP，通过在线客服发起会话
线上自助服务通道
夜间非紧急故障可通过自助服务处理：
- APP端「一键检测」功能诊断网络状态
- 官网提交维修工单
- 短信发送「KDTS」至10010查询服务进度
夜间维修响应流程
人工报修后处理流程：
- 客服登记故障现象及用户信息
- 系统自动派发至夜间值班工程师
- 工程师30分钟内远程诊断或预约上门
注意事项与建议
为提高处理效率，建议用户：
- 提前记录宽带账号及合约信息
- 拍摄设备异常状态的照片/视频
- 保持预留电话畅通
北京联通提供全天候宽带故障响应服务，用户可通过多渠道快速联系技术支持。建议优先使用线上自助服务处理常见问题，复杂故障可通过人工客服获得即时支持。
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