一、能否无理由退货
根据《消费者权益保护法》，手机号码属于电信服务类虚拟商品，运营商定制靓号及合约套餐产品原则上不支持无理由退货。但以下情况例外：
- 运营商系统原因导致号码无法正常使用
- 未激活的预付费号码在7日内可申请退换
二、质量问题退换条件
当出现通信功能异常时，需通过官方渠道提交检测报告：
| 步骤 | 操作内容 |
|---|---|
| 1 | 运营商营业厅开具检测证明 |
| 2 | 提交购买凭证及检测报告 |
| 3 | 等待3-5个工作日审核 |
三、特殊号码退换限制
含有以下属性的靓号不享受退换服务：
- 协议期内的合约套餐号码
- 已绑定制式消费协议的特殊组合号
- 定制生日/纪念日等个人专属号码
四、标准售后流程
- 拨打运营商客服热线报备问题
- 准备身份证复印件及购买合同
- 前往指定营业厅办理手续
- 等待15个工作日内处理完毕
五、注意事项
退换申请需在号码激活后30日内提出，超过时效将转为维修服务。靓号保底消费协议在退号后自动终止，但已产生的月租费用不予退还。
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