一、随身WiFi余额退还基本流程
退还随身WiFi余额需遵循以下步骤：
- 联系购买渠道：优先通过原商家或平台提交退费申请，提供设备信息和充值记录
- 等待自动注销：部分运营商要求停用3个月后自动注销账户，随后启动退款流程
- 获取客服验证码：部分商家需提供专属客服码完成身份核验
二、运营商来电沟通的常见场景
运营商主动来电可能涉及以下情况：
- 确认退款账户信息
- 协商部分退款方案
- 处理投诉工单时进行调解
三、运营商来电是否产生费用？
运营商官方客服来电属于服务性质通话，通常不会向用户收取费用。但需注意：
- 接听400/95/96开头电话不会产生额外费用
- 回拨未知号码时需确认是否为收费电话
四、注意事项与维权建议
为保障权益，建议采取以下措施：
- 保留完整的充值记录和沟通证据
- 通过正规渠道购买设备（非正规渠道可能无法退款）
- 遇推诿时可向12315或工信部投诉
根据《消费者权益保护法》，商家应退还未消费余额，逾期处理可能承担法律责任
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