一、确认套餐合约状态
在取消套餐前需通过中国移动APP或官网查询合约详情，重点确认：
- 合约剩余有效期
- 每月最低消费承诺
- 提前解约违约金金额
若合约未到期，需准备支付违约金或通过特殊渠道解约。
二、官方渠道取消流程
通过以下三种方式均可申请取消套餐：
- 10086客服热线：按语音提示转人工服务，要求取消合约套餐
- 移动APP退订：登录后进入「已订业务」页面完成退订
- 短信退订：发送0000至10086获取套餐列表，回复TD+序号退订
三、工信部申诉操作
当遇到客服拒绝解约时，可通过以下步骤申诉：
- 访问工信部12300微信公众号提交申诉
- 详细说明合约起止日期及沟通记录
- 上传相关资费截图凭证
申诉成功后，24小时内会收到移动客服处理回电。
四、办理保号套餐
解约成功后建议立即办理8元保号套餐：
- 包含30分钟通话或100MB流量
- 通过客服电话或营业厅办理
- 次月生效不影响当前月服务
五、线下营业厅办理
携带身份证原件至营业厅办理时需注意：
- 确认解约违约金金额
- 签署套餐终止协议
- 保留业务受理回执单
注意事项总结
取消合约套餐需重点关注违约金计算规则及生效时间，建议通过工信部申诉渠道可免除违约金。保号套餐需在次月生效前保持号码正常状态，避免因欠费导致销号。
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