一、基础设施覆盖不均
江苏移动宽带在部分区域存在基础设施老旧或覆盖不足的问题。例如，老旧小区或乡镇地区的光纤网络改造滞后，导致信号稳定性较差。用户反馈显示，以下问题较为普遍：
- 光纤节点分布不均匀
- 线路维护周期过长
- 部分区域仍依赖传统铜缆
二、高峰期网络拥堵严重
在晚间或节假日等使用高峰期，江苏移动宽带常出现带宽不足的情况。根据用户实测数据：
| 时段 | 平均下载速度 | 平均延迟 |
|---|---|---|
| 非高峰 | 85 | 35ms |
| 高峰 | 22 | 220ms |
三、服务质量响应滞后
用户报修后，维修团队到达现场的时效性常受诟病。调研显示：
- 城区平均响应时间超过48小时
- 乡镇区域需等待3-5个工作日
- 故障重复发生率高达30%
四、用户投诉处理效率低
江苏移动宽带的客服体系未能有效解决用户问题。主要矛盾包括：
- 投诉工单流转环节复杂
- 技术人员与客服信息不同步
- 补偿机制缺乏透明度
五、技术升级进度缓慢
相较于其他运营商，江苏移动在新技术应用方面推进较慢。例如：
- 千兆宽带覆盖率低于行业均值
- IPv6改造尚未全面完成
- 智能路由优化技术应用有限
江苏移动宽带稳定性问题源于多维度系统性缺陷，需从基础设施升级、服务质量优化、技术研发投入三方面同步改进。建立用户反馈快速响应机制和透明化服务标准，将成为重建市场信任的关键。
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