如何取消移动60岁以上老人专享套餐19.9元？

一、确认套餐属性与合约限制

在取消“60岁以上老人专享套餐”前，需确认该套餐是否为合约套餐。若套餐包含固定合约期（如12个月），需等待合约到期或支付违约金方可取消。用户可通过中国移动APP查询套餐详情，进入“我的套餐”页面查看合约条款。

二、通过中国移动APP取消

1. 打开最新版中国移动APP，登录账号（支持短信验证码或服务密码登录）；
2. 点击底部导航栏“我的”-“我的套餐”，进入套餐管理页面；
3. 找到“老人专享套餐19.9元”，点击“套餐变更”或“退订”按钮；
4. 根据提示完成二次确认，提交退订申请。

三、短信快速退订操作

编辑短信“0000”发送至10086，系统将回复已订购业务列表，回复“TD+套餐序号”（例如“TD3”）即可取消对应套餐。该方法适用于紧急退订场景，但无法查询合约期限制。

四、网上营业厅办理退订

• 访问中国移动官网，登录个人账户后进入“套餐与业务”页面；
• 在“当前套餐”栏目中选择“老人专享套餐”-“退订服务”；
• 填写身份证信息完成身份核验，提交退订申请。

五、人工客服协助退订

拨打10086转人工服务，说明取消需求。若遇套餐合约争议，可要求转接投诉通道，或通过工信部申诉平台提交书面投诉（需说明“不知情办理合约套餐”）。

六、线下营业厅办理

携带身份证原件至移动营业厅，向工作人员出示证件并明确取消套餐需求。柜台将核实套餐属性，若为无合约套餐可即时生效取消。

注意事项

取消套餐后次月生效，当月仍可继续使用套餐资源。部分省份要求老年用户需通过APP人脸识别验证年龄，建议优先使用线上渠道办理。