第一步：查询当前订阅服务
通过运营商官方APP或短信指令查询已开通业务：
- 登录手机营业厅APP，进入「我的套餐」页面
- 发送短信「CXYW」至10086（移动用户）
- 拨打客服热线按语音提示查询
第二步：联系客服取消服务
优先使用官方渠道联系人工客服：
- 拨打客服热线转接人工服务
- 通过在线客服提交退订申请
- 携带身份证至线下营业厅办理
| 运营商 | 电话 |
|---|---|
| 中国移动 | 10086 |
| 中国联通 | 10010 |
第三步：线上自助取消方法
通过运营商官网完成自助退订：
- 登录官网个人中心
- 进入「增值业务管理」页面
- 勾选需要取消的服务并确认
第四步：确认取消结果
操作完成后需进行二次验证：
- 查看次月账单明细
- 接收退订成功短信通知
- 通过APP实时查询业务状态
建议每月定期检查账单明细，发现非主动开通的业务应及时通过官方渠道处理。保留退订凭证以备后续核查，若遇强制收费可向工信部投诉维权。
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