网络速度不稳定
沈阳移动宽带用户普遍反映，签约带宽与实际使用存在明显差异。测试数据显示：
| 签约带宽 | 高峰时段 | 非高峰时段 |
|---|---|---|
| 100M | 32.5 | 89.7 |
| 200M | 54.1 | 175.3 |
客服响应迟缓
用户投诉处理效率低下的主要原因包括：
- 热线平均等待时间超过15分钟
- 故障报修后48小时内响应率仅67%
- 线上客服机器人无法解决复杂问题
设备老旧未升级
机房设备更新滞后导致性能瓶颈，具体表现为：
- 2015年前部署的OLT设备占比达42%
- 老旧小区分光器未进行万兆改造
- 终端光猫型号5年未迭代
高峰期网络拥堵
晚7-10点网络延迟激增现象突出，核心因素包括：
- 城域网出口带宽扩容未达用户增长需求
- QoS策略设置不合理
- CDN节点部署密度不足
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