一、确认套餐合约状态
登录中国移动APP或拨打10086查询套餐合约期限，合约期内取消需支付剩余费用30%-50%的违约金，非合约套餐可直接退订。重点检查是否存在自动续约条款，需提前联系客服关闭该功能。
- 打开中国移动APP进入「我的套餐」页面
- 查看套餐详情页的合约状态说明
- 拨打10086按1号键转人工服务查询
二、准备必要材料
需准备身份证正反面照片、服务密码、近期三个月的缴费记录。若通过支付宝办理，还需准备支付宝账户绑定信息。
- 身份证明：有效期内的二代身份证
- 账户凭证：手机服务密码或短信验证码
- 协议文件：电子版合约协议(如有)
三、官方渠道取消方式
3.1 APP办理流程
登录最新版中国移动APP，依次点击「我的套餐」→「套餐变更」→「退订服务」，提交后24小时内生效。
3.2 电话客服办理
拨打10086转人工服务，明确表达取消诉求。若遇阻可要求转接投诉专线，通话过程建议录音留存证据。
3.3 线下营业厅办理
携带身份证原件至移动营业厅，在业务办理窗口填写《套餐变更申请表》，当场可获办理回执。
四、注意事项说明
- 提前使用完套餐内流量/通话时长，避免资源浪费
- 取消次月生效前仍可正常使用套餐服务
- 保留业务受理短信和电子回单至少三个月
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