一、线上退订方式
中国联通提供多种线上退订渠道，用户可通过官方APP、微信服务号或网上营业厅完成保号套餐退订操作。其中手机营业厅APP支持24小时自助服务，微信渠道需绑定手机号后进行退订。
二、手机APP操作流程
- 下载安装最新版中国联通APP
- 登录账户后进入”我的套餐”板块
- 选择保号套餐点击”退订”按钮
- 完成短信验证码二次确认
iOS用户需注意APP版本与系统兼容性，若遇退订按钮失效可尝试清除缓存后重试。
三、客服电话退订指南
拨打10010客服热线后按以下步骤操作：
- 根据语音提示选择”套餐业务”
- 转接人工服务提供身份证验证
- 明确告知需要取消的保号套餐名称
建议在工作日9:00-18:00拨打更易接通人工服务，通话过程建议录音留存凭证。
四、网上营业厅退订步骤
- 访问www.10010.com登录账号
- 进入”业务办理”-“套餐变更”页面
- 勾选保号套餐退订选项
- 提交申请等待系统审核
网页端退订需使用IE10以上浏览器，退订成功后会有短信通知。
五、线下营业厅办理流程
- 携带身份证原件及手机SIM卡
- 填写《套餐变更申请表》
- 工作人员现场核验身份
- 签署退订确认单完成手续
委托办理需额外提供授权委托书及代理人身份证原件。
六、注意事项与建议
退订前需确认套餐合约期限，提前解约可能产生违约金。建议退订后保留业务受理单至少3个月，次月账单需重点核查费用变动情况。
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