客服联系方式
当宽带出现故障时，可通过以下方式联系吕梁广电客服：
- 24小时服务热线：96123 / 400-1234-567
- 微信公众号：吕梁广电网络（在线客服）
- 线下营业厅：离石区龙凤南大街88号广电大厦
故障自助排查
联系客服前建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启光猫和路由器设备
- 测试其他设备联网情况
- 查看是否有区域断网公告
预约维修流程
需要上门维修时，请按以下步骤操作：
- 致电客服描述故障现象
- 提供用户账号和联系方式
- 确认维修地址和时间
- 接收维修工单短信
常见问题解答
高频问题快速解答：
- Q：夜间故障如何处理？ → A：拨打96123有夜间值班人员
- Q：维修收费吗？ → A：设备自身问题免费维修
- Q：处理时效多久？ → A：城区24小时内响应
服务注意事项
为保障服务效率，请注意：
- 保留宽带开户身份证件
- 提前整理线路布局
- 配合工作人员防疫检查
遇到网络故障时，建议先进行设备重启和基础排查，通过多渠道及时联系官方客服。保留好设备信息和服务工单，配合维修人员快速解决问题。定期关注官方公告可获取最新服务信息。
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