网络升级工程概览
和合镇广电于2023年启动全域光纤改造项目，计划将原有同轴电缆网络升级为GPON光纤架构。工程覆盖全镇12个行政村，涉及用户终端设备更换、分光器部署等基础设施改造。
具体提速实施方案
- 主干网络带宽扩容至10Gbps
- 实施分时段QoS流量管控策略
- 推出500M/1000M商业套餐
- 设立5个村级服务站
用户满意度调查数据
| 指标 | 满意率 | 基本满意 | 不满意 |
|---|---|---|---|
| 网速稳定性 | 62% | 25% | 13% |
| 报修响应 | 58% | 30% | 12% |
| 资费透明度 | 45% | 35% | 20% |
现存问题分析
实地调研显示，部分区域存在光衰超标现象，导致高峰时段网络延迟增加。老年用户群体对套餐资费结构理解存在困难，资费争议占服务热线的32%。
改进建议与展望
- 建立光功率实时监测系统
- 开发方言版自助服务平台
- 推行夜间维护窗口期制度
- 开展用户网络知识培训
本次网络改造使和合镇宽带平均下载速率提升4.7倍，但服务细节优化仍是提升满意度的关键。建议运营商建立长效服务跟踪机制，重点关注特殊群体的数字化服务需求。
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