网络覆盖问题
用户普遍反映在城郊或室内场景出现信号不稳定现象。基站分布密度不足导致：
- 地铁站台频繁断网
- 高层建筑信号衰减
- 景区网络容量不足
流量计算争议
后台流量统计机制不透明引发信任危机，具体表现为：
- 待机状态异常消耗流量
- 视频加载失败仍扣流量
- 跨时段流量分割误差
| 样本量 | 误差率 |
|---|---|
| 1000户 | 12.7% |
套餐设计复杂
叠加套餐和定向流量规则导致用户困惑：
- 夜间流量与通用流量分离计算
- 视频专属流量限制分辨率
- 结转流量使用优先级混乱
售后服务滞后
在线客服系统存在响应延迟，投诉处理周期普遍超过72小时，主要问题包括：
- 流量争议举证困难
- 套餐变更流程繁琐
- 信号问题解决周期长
宣传与体验差异
“不限量套餐”存在速率限制，5G网络覆盖未达承诺范围，实测数据显示：
- 峰值速率仅达标称值67%
- 乡镇区域覆盖率不足40%
技术基建滞后、运营策略失当和服务体系僵化共同导致用户体验滑坡。建议建立第三方流量监测机制，简化资费体系，加强网络覆盖质量公示制度。
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