一、退款政策说明
酷卡智联根据《电信条例》和消费者权益保护法规定，为未激活或未使用套餐的随身WiFi设备提供有条件退款服务。已充值流量套餐在有效期内可申请按剩余天数折算退款，但需扣除15%服务手续费。设备存在质量问题时，用户需提供官方检测报告可申请全额退款。
二、退款申请条件
- 未拆封设备（7天内可无理由退货）
- 提供完整购买凭证和支付记录
- 设备IMEI/ICCID号码可正常读取
- 套餐剩余有效期≥30%（按日计算）
三、标准退款流程
- 登录设备管理后台（192.168.*.*）获取ICCID号码
- 通过官方客服渠道提交退款申请
- 上传设备检测报告（质量问题需官方认证）
- 等待3-5工作日审核确认
- 原支付路径自动退款
四、特殊场景处理
遇到商家拖延处理时，建议通过双重渠道维权：微信支付账单投诉+工信部12300平台提交书面投诉，需包含ICCID号码、问题描述及诉求金额。大额充值争议（≥500元）建议同步提交消协投诉备案。
五、退款周期说明
| 类型 | 审核期 | 到账期 |
|---|---|---|
| 常规退款 | 3工作日 | 5-7工作日 |
| 争议退款 | 7-15工作日 | 15-30工作日 |
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