办理条件与材料
用户需满足以下条件方可办理宽带报停业务：
- 账户无未结清费用
- 设备无损坏遗失
- 合同非优惠活动期
需准备身份证原件、宽带开户协议及设备清单复印件。
线下营业厅办理
具体办理流程分为三步：
- 携带材料至乡镇电信营业厅
- 填写《宽带业务变更申请表》
- 现场验收设备并签字确认
线上自助办理
通过中国电信APP办理步骤：
- 登录「我的业务」版块
- 选择「业务报停」选项
- 上传身份证扫描件
- 提交设备归还预约
注意事项
报停期间仍需缴纳基础服务费，设备需在7个工作日内归还，逾期将产生滞纳金。
常见问题解答
- 报停最长有效期：12个月
- 恢复业务需重新签订协议
- 光猫设备需完整退还
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