网络基建滞后
东莞广电宽带采用同轴电缆与光纤混合架构，部分老旧小区仍在使用过时的线路设备，导致信号衰减严重。对比三大运营商的全光网部署，其网络承载能力存在明显代差。
- 信号中断：43%
- 网速不达标：32%
- 延迟过高：19%
高峰时段拥堵
晚8-10点用户并发访问量激增时，广电网络QoS保障机制常出现失效。监测数据显示此时段平均丢包率达15%，严重影响在线视频和游戏体验。
维护响应迟缓
故障报修系统存在多级转接问题，处理流程涉及：
- 客服热线登记
- 片区技术员派单
- 外包维修队响应
平均修复时长超过48小时，远高于行业平均水平。
用户反馈机制
官方服务渠道缺乏透明的问题追踪系统，用户无法实时查询处理进度。社交媒体平台上相关投诉帖文月均增长23%，但官方回复率不足5%。
解决方案建议
建议实施网络改造三步走计划：
- 2024年完成主干网络全光化
- 部署智能流量调度系统
- 建立用户服务响应计时制度
东莞广电宽带需正视技术短板与服务缺陷，通过加大基建投入、优化服务流程、增强用户沟通等系统性改进，才能重建市场信任。
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