服务热线简介
吴川广电宽带提供24小时服务热线（XXX-XXXXXXX），专业团队全天候响应网络故障申报，覆盖光纤断裂、设备异常、信号干扰等各类问题。
常见故障类型
- 宽带连接中断
- 网速异常下降
- 路由器信号不稳定
- 光纤设备故障灯告警
服务处理流程
- 用户拨打服务热线申报故障
- 客服记录问题并生成工单
- 技术团队远程诊断（5分钟内响应）
- 必要时派遣工程师上门维修
自助排查指南
遇到网络问题时建议优先尝试：
- 检查光猫/路由器电源指示灯
- 重启网络设备（间隔30秒）
- 测试不同终端连接状态
服务承诺保障
| 故障等级 | 响应时间 |
|---|---|
| 一级故障 | ≤2小时 |
| 二级故障 | ≤4小时 |
通过专业团队、标准流程和技术保障，吴川广电宽带构建了完善的故障响应体系，确保用户享受稳定高效的网络服务。
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