断网频发的主要原因
近期东莞广电宽带用户反映网络连接不稳定，主要源于以下因素：
- 区域网络负载高峰期带宽不足
- 老旧小区线路老化导致信号衰减
- 市政工程引发的意外断线事故
- 设备机房维护周期安排密集
用户自助解决流程
遇到断网时可按以下步骤排查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启路由器和光猫设备
- 测试直连光猫是否恢复网络
- 查询广电官方服务号报障通知
有效联系客服方式
当自助修复无效时，建议：
- 优先使用微信公众号在线报修
- 拨打96956按语音提示转接人工
- 保留故障发生时的错误代码截图
技术层面深度解析
广电采用HFC混合组网架构，其同轴电缆在以下场景易受影响：
- 强电磁设备（如电梯电机）
- 极端天气导致的线路氧化
- 非法私接分线器造成的信号衰减
运营商改进方向
东莞广电已公布的优化方案包括：
- 2024年完成主干网络光纤化改造
- 建立实时网络质量监测系统
- 增设夜间应急维修班组
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