产品服务概述
鑫普智联随身WiFi作为移动上网设备，提供4G/5G网络共享服务。用户可通过设备管理APP实时查看流量使用情况，设备支持多终端同时连接。
官方投诉渠道
遇到设备异常或服务问题时，可通过以下途径联系客服：
- 24小时投诉热线：400-123-4567
- 官方在线客服：官网右下角「在线咨询」
- 微信公众号：鑫普智联服务（ID: XinpuService）
信号问题排查步骤
若出现网络连接异常，建议按以下顺序排查：
- 检查设备电量是否充足
- 确认所在区域网络覆盖状态
- 重启设备与连接终端
- 尝试更换设备摆放位置
- 联系客服查询SIM卡状态
售后服务流程
设备保修期内可享受免费维修服务：
- 通过官方渠道提交维修申请
- 获取设备检测编号
- 顺丰到付寄回故障设备
- 3个工作日内返回检测报告
用户评价建议
根据用户反馈整理的优化建议：
- 建议增加信号强度显示功能
- 优化客服电话转接效率
- 提供更详细的流量预警设置
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