河南移动靓号协议销户流程与保留政策指南

一、靓号销户核心流程

河南移动靓号销户需通过线下线上结合方式办理：

1. 通过中国移动APP「线上销户」入口提交申请
2. 完成视频人脸认证与身份证件上传
3. 人工客服致电确认合约解除情况
4. 签署电子销户协议并缴纳违约金（如适用）

线下营业厅办理需携带身份证原件、SIM卡及协议文件，建议提前3个工作日预约。

二、协议解除与违约金说明

靓号销户前必须解除以下协议：

• 最低消费合约（需提前30天申请终止）
• 宽带绑定服务（发送3837至10086解绑）
• 集团网/亲情号关联业务

三、号码保留政策细则

靓号注销后保留机制分为两个阶段：

• 90天冷冻期：号码不可使用但保留原用户信息
• 120天重启用期：运营商可重新分配号码

建议在注销后30天内完成银行账户、支付平台等敏感服务解绑。

四、余额转移操作指南

账户余额处理需遵循以下规则：

1. 仅支持转移至河南省内移动号码
2. 超过10元余额需支付1%手续费
3. 转移操作需在销户申请时同步完成

五、特殊场景处理方案

特殊场景处理建议：

• 合约争议：通过「电信用户申诉」公众号投诉
• 异地办理：使用支付宝结清欠费后线上销户
• 靓号复装：冷冻期内可支付200元恢复费重新启用

河南移动靓号销户需重点关注协议解除与违约金条款，建议优先通过线上渠道提交申请并同步处理余额转移。销户后90天内仍可通过支付恢复费保留号码使用权，但需在120天重启用期前完成操作。