一、退订前准备材料
在线办理需提前准备以下材料：光猫设备及配套电源线、宽带开户人身份证原件、近期缴费记录截图。建议检查设备序列号与合约登记信息是否一致，避免因设备不符导致退订失败。
- 光猫设备（含电源适配器）
- 身份证正反面照片
- 手写拆机申请书电子版
二、在线操作步骤
- 登录中国电信APP，点击「全部」→「合约解除」进入退订页面
- 在服务大厅选择「宽带拆机」功能，填写设备编码和退订原因
- 上传身份证照片及手写申请书，完成人脸识别验证
- 等待48小时内客服回访确认退订信息
微信用户可通过「广东电信」小程序完成相同操作，需特别注意设备编码需与光猫机身标签完全一致。
三、设备归还方式
完成线上申请后，可选择三种设备归还方式：
- 快递寄回：通过小程序获取指定回收地址
- 上门回收：新地址用户可预约外勤人员收取
- 营业厅归还：最稳妥的线下交接方式
四、费用处理说明
合约期内退订需支付剩余费用30%的违约金，设备丢失需按光猫200元/台的标准赔偿。建议在退订前通过10000号查询协议状态，保留业务回执作为费用清算凭证。
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