网络稳定性差
许多用户反馈移动宽带在高峰时段频繁出现卡顿和断线问题。尤其对于在线游戏和视频会议场景，延迟波动明显，严重影响使用体验。
- 高峰期下载速度下降超过60%
- 国际网站访问速度显著低于其他运营商
售后服务效率低
故障报修响应时间长，平均处理周期达48小时以上。客服人员技术能力参差不齐，常出现问题重复提交的情况。
| 问题类型 | 移动宽带 | 其他运营商 |
|---|---|---|
| 断网修复 | 52 | 12 |
| 网速异常 | 72 | 24 |
价格隐藏条款多
套餐宣传价格与实际收费存在差异，隐性收费项目包括：
- 强制设备租赁费
- 未明示的安装调试费
- 合约期内违约金计算不透明
用户评价普遍偏低
第三方投诉平台数据显示，移动宽带投诉量连续三年居行业首位，主要涉及：
- 实际网速与宣传不符
- 合约到期后自动续费
- 退订流程复杂
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