一、套餐选择与准备
移动8元保号套餐提供两种选择：30分钟通话或500MB流量。办理前需确认手机号无合约限制，并准备好身份证信息和服务密码。若套餐未在APP显示，仍可通过其他渠道申请。
二、微信公众号办理
- 微信搜索“中国移动”公众号
- 点击菜单栏【我的服务】→【联系客服】
- 发送“人工客服”接入后，明确要求办理8元套餐
注意：客服可能推荐其他套餐，需坚持保号诉求并强调“工信部规定用户有权选择套餐”。
三、移动APP操作
- 进入APP点击右上角客服图标
- 发送“8元保号套餐”触发人工服务
- 在【在售资费公示】中定位套餐（路径：更多→套餐）
如遇办理障碍，可质问客服：“公示套餐为何不可办理？”，必要时声明将向工信部投诉。
四、电话客服办理
- 拨打10086转人工服务
- 明确声明：“办理8元自由选套餐”
- 根据提示完成身份验证
若客服推诿，要求升级处理并记录工单编号，通常48小时内会有专员回访确认。
五、投诉处理方案
通过微信小程序“中国移动投诉”提交书面诉求，强调以下要点：
- 已确认套餐在售状态
- 引用《电信条例》用户自主选择权
- 要求2小时内回复处理方案
此方法处理效率较高，通常24小时内可收到办理确认短信。
线上办理移动保号套餐的核心在于：精准定位办理入口、坚持权益主张、必要时启动投诉机制。推荐优先使用APP和微信渠道，次月生效前建议关闭增值服务避免扣费。
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