潍坊广电靓号退款申请流程、条件与办理步骤指南

一、靓号退款适用条件

符合以下情形可申请靓号退款：运营商未按约定开通服务、靓号实际网速未达合同承诺标准、因网络故障导致连续断网超72小时，或靓号所在套餐存在资费计算错误。合约期内申请需满足《消费者权益保护法》第五十三条关于预付款退还的规定，且需承担违约金。

二、申请材料准备清单

• 开户人身份证原件及复印件（需与合约登记一致）
• 靓号专属服务协议原件（含靓号保底消费条款）
• 最近6个月缴费凭证（电子账单需打印）
• 网速检测报告/断网故障记录（由营业厅出具）
• 未拆封的配套设备（含物联卡终端）

三、线上/线下办理流程

1. 线上办理：登录中国广电APP，在「服务」-「销户退费」模块上传材料，选择「靓号退款」类型并签署电子协议
2. 线下办理：携带材料至潍坊当地营业厅，填写《特殊号码退费申请表》，现场核验设备状态。靓号退款需值班经理二次审批

四、退款时效与到账说明

普通退款处理需5-7个工作日，涉及靓号违约金计算的案例延长至10个工作日。原路退回至缴费账户，支付宝渠道实时到账，银行转账需3-7个工作日。超过15日未到账可持受理单至营业厅督办。

五、合约期特殊处理方案

合约期内退订需支付剩余月份保底消费的20%-50%作为违约金。例：合约剩余6个月且月保底消费200元，需支付240-600元违约金后方可退款。特殊情形（如工作地迁移）可申请减免，需提供新住址证明及单位调函。

六、争议解决与维权渠道

• 拨打潍坊属地客服热线0536-96123转人工投诉
• 通过国务院「互联网+督查」平台提交诉求
• 向潍坊市通信管理局提交书面申诉材料

靓号退款需重点关注合约条款与违约金计算标准，建议优先通过APP提交电子材料。办理过程中需注意保存通话录音、业务受理单等凭证，涉及私人账号退款时应提高警惕。