电话语音查询
拨打客服热线10000后按步骤操作：
- 按1选择普通话服务
- 按2进入话费查询通道
- 按1查询当前余额
系统将自动播报账户实时余额信息，建议非高峰期(18:00前)拨打可减少等待时间。
短信快捷查询
编辑特定指令发送至10001服务号：
- 查询余额：发送”101″或”YE”
- 查询套餐：发送”TCXF”
老年用户可将10001存入通讯录备注”话费查询”，避免误删重要通知。
手机APP查询
通过中国电信官方APP操作：
- 应用商店下载”中国电信”APP
- 使用手机号+验证码登录
- 首页查看”账户余额”实时数据
支持近12个月账单查询和套餐余量监控，推荐每月25日定期查看账单。
微信公众号查询
微信端操作流程：
- 搜索关注”中国电信”公众号
- 绑定手机号码
- 菜单选择”服务＞话费查询”
可同时接收余额提醒和优惠活动通知，建议开启消息免打扰避免信息遗漏。
网上营业厅查询
电脑端操作步骤：
- 访问官网www.189.cn
- 登录个人账户
- 进入”我的账户＞话费查询”
支持导出PDF格式账单，适合需要报销凭证的用户。
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