方案概述
本方案旨在优化电信靓号协议签约与执行的全流程，通过标准化操作、数字化工具应用及服务升级，提升客户体验与业务效率。
核心目标包括：
- 缩短签约周期至3个工作日内
- 减少人工操作错误率至1%以下
- 实现客户自助查询覆盖率100%
签约流程优化
重构签约流程为四个标准化阶段：
- 线上预审与资格校验
- 电子合约签署与存档
- 实时号段分配确认
- 自动生成服务激活指令
| 指标 | 优化前 | 优化后 |
|---|---|---|
| 平均耗时 | 7天 | 2天 |
| 客户到场次数 | 3次 | 1次 |
执行规范升级
建立三级质检机制：
- 系统自动校验基础信息
- 区域中心抽样复核
- 总部质量抽查
同步更新争议处理规范，明确30分钟响应时效要求。
技术支持与培训
部署三大支撑系统：
- 智能合约管理平台
- 实时数据监控看板
- 移动端签约助手APP
配套开展阶梯式培训计划，覆盖全部2000+线下网点。
实施计划与时间表
分三阶段推进：
- 试点期（1-2月）：5省100网点试运行
- 优化期（7-12月）：持续迭代升级
<li推广期（3-6月）：全国范围落地
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