客服电话与工作时间
北京联通宽带用户可直接拨打官方客服热线 10010，全年无休的24小时语音服务可受理故障申报、资费查询等业务。人工客服工作时间为每日8:00-22:00。
故障报修步骤
- 拨打10010按语音提示选择”故障报修”
- 根据要求提供宽带账号或身份证号
- 详细描述故障现象及发生时间
- 记录系统生成的报修工单编号
自助服务渠道
- 联通手机营业厅APP「服务＞宽带＞故障诊断」
- 微信公众号「北京联通」在线客服
- 官方网站自助报修系统
常见问题处理
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 网络中断 | 2小时内 |
| 网速异常 | 24小时内 |
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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