问题诊断流程
当宽带无法连接时，建议按照以下顺序排查：
- 检查路由器指示灯状态
- 测试其他设备连接情况
- 确认费用缴纳状态
基础设备检查
常见设备问题包括：
- 电源适配器接触不良
- 网线接口氧化松动
- 路由器过热死机
联系运营商
拨打客服热线时需准备：
| 材料 | 示例 |
|---|---|
| 宽带账号 | HN12345678 |
| 故障代码 | Error 678 |
设备重启步骤
正确重启方法：
- 完全关闭电源5分钟
- 先启动光猫后启动路由器
- 等待3分钟再测试
线路安全检查
重点检查入户线路：
- 光纤接口清洁度
- 户外分线盒防水情况
- 线路动物咬痕排查
通过系统化排查可快速定位问题，90%的故障可通过自助检查解决。如遇复杂情况，应及时联系专业人员进行线路检测和设备更换。
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